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裝修痛點難除 3·15或將出現新轉機

閱讀數:123 時間:2016-03-04 來源:www.mrzgoq.icu 關鍵詞:智能裝修,景觀設計,裝飾裝修,別墅裝修,家居裝修
文章摘要:

盡管今年經濟大環境沒被看好,但互聯網裝修市場的熱度仍在持續。經歷了膨脹與快速成長,有著低頻、高貨值、重體驗的互聯網裝修行業是否找到詮釋自身優勢的正確途徑,能否一舉…

     盡管今年經濟大環境沒被看好,但互聯網裝修市場的熱度仍在持續。經歷了膨脹與快速成長,有著“低頻、高貨值、重體驗”的互聯網裝修行業是否找到詮釋自身優勢的正確途徑,能否一舉開啟顛覆傳統家裝的新時代?
    現狀:宣傳與品質不對等
    大部分互聯網裝修企業在創業之初,都聲稱其不僅能提供與傳統北京裝修公司相媲美的裝修品質,還能利用“互聯網+”的優勢帶給客戶更便捷的體驗、更透明的消費。種種情懷以一波接一波的網絡營銷方式輪番轟炸,仍引來不少客戶的期待。
    但事實是,互聯網裝修快步發展中的工地貓膩、家裝貓膩依舊刺痛消費者的心,體驗不佳、延期、貨不對板、質量低劣……傳統裝修業的問題依然存在。
    譬如以“81道標準項目”“360條控制要點”等保障指標作為宣傳標語的某互聯網裝修公司,在實際操作中仍存在施工質量參差不齊、對流程和供應商管理不到位等硬傷;號稱提供“一體化裝修服務”的著名裝修網站,卻被客戶詬病沒有全程深入監管整個裝修過程,并存在增項漏項等傳統問題。總的來說,驗收無標準、施工流程不規范、企業管理流程不透明、款項收取流程及標準有偏差等問題依舊層出不窮。
    策略:提升品質重獲信任
    面對此類現象,客服通常置之不理或對問題核心采取閃躲態度,消費者長期投訴無門,逐漸對大打價格戰的營銷策略和情懷式推銷產生“免疫力”。而改變這種現象的根本,是使互聯網裝修行業的產品及服務實現產品化、標準化、品牌化;裝修各環節人員的服務實現標準化、透明化。只有對裝修實時、清晰的了解和真切的參與,才是消費者最想要的。
    距離“3.15”國際消費者權益日只剩下短短幾天,維護消費者合法權益這一重大主題再次進入人們的視野。互聯網裝修行業在獲得資本投入和話題輿論制高點后,是時候好好想想如何從根本上提高家裝品質、提升用戶體驗了。
 
標簽: 智能裝修(6)
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